Paso Claro · México
Si necesitas cancelar o cambiar
Aquí explicamos los criterios propuestos para solicitar devolución, corregir un cobro y resolver una incidencia.
Versión: 5 de octubre de 2026.
Una regla que puedas entender
Los datos de identificación de ejemplo son Paso Claro Formación, S. de R.L. de C.V., Calle Juan Álvarez 1327, interior 4, colonia Santa Teresita, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44200, México; correo [email protected]. Esta política describe las condiciones de cancelación propuestas para las rutas de Paso Claro. El sitio no procesa pagos. Antes de contratar, revisa la oferta escrita y conserva el precio total, el calendario, el alcance del servicio y las condiciones de devolución. Las condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Si cancelas antes de empezar
Se propone devolver el total del curso cuando la solicitud se reciba antes del primer encuentro. No necesitas explicar circunstancias privadas para pedirlo. La fecha de tu mensaje es la que cuenta, aunque la respuesta tarde más. Si elegiste una ruta equivocada, puedes solicitar cambio, pero aceptar otro curso es voluntario. La empresa no podrá sustituir una devolución de dinero por un saldo interno sin que tú lo aceptes.
Los primeros días del recorrido
La condición comercial propuesta ofrece devolución completa dentro de diez días naturales a partir del primer encuentro. Este plazo pertenece al catálogo del proyecto y no pretende resumir todos los derechos previstos por la ley. Haber abierto una guía o realizado una actividad no elimina por sí mismo esta opción. La fecha inicial debe comunicarse por escrito para que puedas identificar el último día sin cálculos confusos ni restricciones que aparezcan después de pagar.
Si necesitas parar más adelante
Pasado ese periodo, se propone devolver la parte pendiente de encuentros. El cálculo considera el precio pagado dividido entre el número de encuentros contratados y multiplicado por los que todavía no se prestaron. La confirmación del curso deberá mostrar cuántos encuentros incluye. No se añadirán cargos ficticios por materiales para reducir la cantidad. Cuando el motivo sea incumplimiento del prestador, se revisarán los hechos y las soluciones legales; esta fórmula no limita esos derechos.
Cuando el problema viene del servicio
Si el prestador cancela una ruta, debe devolver lo correspondiente a lo no realizado. Si cambia de manera sustancial un horario confirmado, puedes elegir una alternativa compatible o pedir cancelación de la parte afectada. Una videollamada interrumpida por fallas del operador requiere reposición o ajuste. Una reposición no debe ocupar un horario que nunca aceptaste. Los problemas del equipo del participante se evalúan con información suficiente, sin culpar automáticamente a una persona ni prometer una solución que no se puede prestar.
Cómo pedir ayuda y seguir el trámite
La solicitud incluye tu nombre, correo de inscripción, ruta y referencia del pago. Puedes describir el problema en lenguaje sencillo. Se propone un acuse en dos días hábiles y una respuesta en ocho días hábiles desde que se cuente con datos indispensables. Si falta un comprobante, deberá indicarse por qué se necesita. No envíes claves de acceso ni números completos de tarjeta. La respuesta debe explicar el importe y su cálculo o el motivo de un desacuerdo, con posibilidad de aportar información.
Cómo se devolvería el dinero
Una devolución aceptada se propone dentro de diez días hábiles por el mismo medio del pago original, sujeto al tiempo adicional de la institución financiera. Si ya no es posible, se acordará un medio seguro distinto. No se aplican comisiones administrativas ocultas. Conserva tu solicitud y la respuesta para dar seguimiento. Esta política no excluye derechos irrenunciables ni la posibilidad de acudir a las autoridades competentes en México. Debe permanecer accesible junto con el precio, los términos y el aviso de privacidad.
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